Preguntas generales

¿Cómo realizar una compra en SienteT LoveShop online?

Hemos diseñado una página para que tu experiencia sea fácil y divertida.

Para comenzar, puedes explorar los menús en busca de tu producto o utilizar el buscador si quieres ir al grano.

Cuando encuentres el producto que te interesa, entra en la ficha del mismo para encontrar la información detallada y ver más fotos.

Encontrarás un recuadro para seleccionar la de cantidad de artículos que deseas, el botón de añadir a la cesta, botón para añadir a tu lista de deseos y otro para añadir al comparador de productos.

Cuando pulsas “Añadir a la cesta”, aparece un cuadro de confirmación para “Tramitar el pedido” o “Continuar comprando”.

Al pulsar “Tramitar pedidodebes introducir tus datos y aceptar los términos y condiciones. Si quieres crearte una cuenta para que te sea más fácil comprar la próxima vez, deberás escribir una contraseña. Esto último es totalmente opcional. Pulsa “Continuar”.

A continuación, escribe la dirección donde deseas recibir tu pedido. Si escribes tu número de móvil te llegará en un SMS el enlace de seguimiento de tu envío una vez haya salido de nuestras instalaciones. Pulsa “Continuar”.

Elige el transportista que más te convenga y si necesitas darnos alguna indicación adicional, por ejemplo, si quieres que enviemos el pedido a una oficina de envíos en vez de a tu domicilio puedes escribírnoslo en el recuadro de texto.

Por último, elige tu método de pago preferido, rellena los datos, acepta los términos y condiciones y revisa el resumen de tu pedido. A continuación, presiona el botón “Finalizar pedido” y ¡habrás terminado tu compra!

¿Cómo puedo contactar con SienteT?

Si tienes alguna sugerencia o duda puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto, o si lo prefieres, puedes contactarnos a través de Whatsapp al 644 759 353. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Tenéis tienda física?

No tenemos tienda física actualmente pero no descartamos tenerla en un futuro.

Compra y pago

¿Es segura la compra en la web de SienteT?

La compra en SienteT es totalmente segura. Toda la web está protegida con certificado SSL Encrypt por lo que todas las operaciones que se hagan dentro de nuestra web están totalmente encriptadas. Además, no almacenamos los datos bancarios de nuestros clientes.

¿Hay importe mínimo de compra?

No, no hay importe mínimo de compra.

¿Dónde introduzco mi código de descuento?

Una vez hayas metido tus productos en el carrito, te saldrá a la derecha un cuadro resumen del importe de los productos que has elegido. Justo abajo te saldrá un recuadro donde podrás meter el código de descuento. Una vez que lo hayas escrito podrás pulsar el botón de añadir y podrás ver instantáneamente el descuento. A continuación, pulsa el botón tramitar pedido.

¿Por qué mi código de descuento no funciona?

Si tu código de descuento no funciona puede deberse a diversas causas:

No has escrito correctamente el código de descuento.

El código ha expirado.

Has utilizado el código anteriormente. Los códigos de descuento sólo pueden usarse una vez por cliente, a no ser que se indique lo contrario.

El código no se aplica a determinados productos. A lo mejor ese producto ya está de oferta y no puedes aplicarle ese código.

Si estás teniendo problemas con tu código de descuento, no dudes en contactar con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos nuestros productos tienen el IVA incluido.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Actualmente, puedes pagar por transferencia y con tarjeta de crédito tipo VISA o MasterCard y Paypal o si lo deseas puedes utilizar el pago a plazos a través de ViaBill. Pronto implantaremos el pago contra reembolso y el pago a plazos.

¿Qué pasa si no encuentro un producto?

Si no encuentras un producto específico puede que esté agotado y, por ello, no se muestre en nuestra web. Puedes contactar con nosotros y te lo buscaremos.

¿Qué pasa si un producto está agotado?

Si un producto está agotado puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto, Whatsapp al 644 759 353 o llamarnos al 952 657 701. Y podremos buscártelo en nuestros diferentes proveedores.

¿Puedo pagar mi pedido contra reembolso?

Sí, es posible pagar la mayoría de artículos contra reembolso. Los artículos que llevan un coste muy elevado como, por ejemplo, son las muñecas sexuales, no estarán disponibles a través de este método de pago.

¿Puedo pagar mi pedido a plazos?

, en SienteT puedes realizar tus comprar a plazos gracias al sistema ViaBill. Podrás pagar en cómodos plazos y disfrutar tu compra de inmediato.

Envío y entrega

¿Es discreto el envío?

El envío en SienteT es 100% discreto. Las empresas de transporte desconocen el contenido de los paquetes y tu pedido llegará en un embalaje totalmente discreto sin remitente ni distintivos que indiquen su contenido.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Tu pedido se efectuará en cuanto hayamos recibido el pago. Si se realiza el pedido antes de las 6 de la tarde, el pedido saldrá ese mismo día hacia tu domicilio.

Si hubiera algún problema con el pedido nos pondríamos en contacto contigo lo más pronto posible.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos, normalmente, suelen tardar entre 24h o 48h después de recibir el pago. Aunque si son pedidos como, por ejemplo, las prótesis para trans, la ropa interior que se fabrican a mano o las muñecas sexuales, podría tardar más. De todas maneras, nos pondríamos en contacto contigo para darte más detalles.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto el pedido salga de nuestras instalaciones, te facilitaremos un enlace donde podrás seguir tu pedido.

¿Puedo recoger el pedido en una oficina de reparto?

Si quieres recoger tu pedido en una oficina de reparto, tan sólo debes escribírnoslo en el campo de comentarios que hay en la sección donde debes elegir un transportista.

¿Se realizan envíos fuera de España?

No, aún no realizamos envíos fuera de España, pero en un futuro nos gustaría hacerlo.

Productos y garantías

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos tienen una garantía de 2 años de acuerdo a lo que dicta la ley en España.

¿Qué debo hacer en caso de avería o defecto del producto?

Te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los desperfectos; las podrás adjuntar en el propio formulario de contacto. De esta forma, se agilizarán los trámites

Para realizar la gestión es imprescindible disponer de la caja original, para poder confirmar de qué versión del producto se trata para una posible sustitución o reparación por parte del fabricante.

Para más información detallada visita Devoluciones por producto defectuoso.

¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar una devolución deberá comunicárnoslo en nuestro  formulario de contacto. Indícanos la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona, qué está defectuoso, o cuál es la razón de quererlo devolver (opcional). En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los desperfectos; las podrás adjuntar en el propio formulario de contacto. De esta forma, se agilizarán los trámites. Si necesitas más información te aconsejamos leer el apartado Devoluciones.

¿Cómo debo usar los productos?

Cada producto tiene su manual de instrucciones donde podrás ver cómo se usa y cómo cuidar el producto. Si aun así tienes dudas, puedes contactarnos al Whatsapp al 644 759 353, llamarnos al 952 657 701 o contactar a través del formulario de contacto.

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